Assistance - Formule Sur Mesure

Pour souscrire en ligne, rendez-vous sur eServices :

Souscrire en ligne

 

Mode d'emploi souscription

Vous pouvez également télécharger le contrat en cliquant ici. Envoyez votre dossier par courrier ou déposez-le à l’Espace Mobilité. Votre carte sera expédiée sous 10 jours maximum suivant la validation de votre demande. Si vous  possédez déjà une carte Libertan en cours de validité, votre contrat sera activé dans les mêmes délais.
 

La validation de la Formule Sur Mesure est systématique et obligatoire à chaque voyage, y compris en correspondance. Chaque validation donne droit à une heure de transport et les correspondances restent gratuites si elles sont effectuées dans l'heure.

Si une validation de correspondance est effectuée au moins 40 minutes après la validation initiale et que l’abonné estime que le temps restant ne sera pas suffisant pour terminer son voyage, il est possible de prolonger son voyage simplement en représentant sa carte devant le valideur. Cette prolongation donnera une heure de voyage supplémentaire sera facturée à l’identique d’une première validation, soit 1,51 € en plein tarif ou 0,95€ en Tarif Réduit.

Il suffit de passer la carte devant le valideur qui indiquera alors le temps de validité restant. S'il reste 20 minutes ou moins, le valideur proposera une prolongation de voyage.

La validation pour un trajet sur la navette aéroport (9 €) n'entre pas dans le calcul du plafonnement de la Formule Sur Mesure.

Le suivi des consommations de la Formule Sur Mesure ainsi que le suivi de la facturation sont disponibles sur votre compte personnel depuis le site Nantes eServices. Ainsi, il est conseillé de créer son espace dès l’activation de la Formule Sur Mesure. A noter que seul le payeur de la formule aura accès aux données financières.

Le relevé de consommations est disponible à partir du 15 du mois suivant les consommations et reste disponible 4 mois.
Le relevé financier est disponible le 25 du mois suivant les consommations et reste disponible 12 mois.

Pour consulter les relevés, vous devez créer un compte eServices et y rattacher votre abonnement.

Mode d'emploi rattachement

Lorsque le montant des voyages facturé atteint le plafonnement correspondant au tarif du billet mensuel, la prime transport est garantie. En deçà de ce montant, le versement de la prime transport est laissé à la libre appréciation de votre employeur.

Votre demande de changement de formule doit nous parvenir au plus tard le 15 du mois pour un début de validité de la nouvelle formule au 1er du mois suivant.

Par internet :

_ Connectez-vous à votre espace personnel eServices (ou créez votre compte en quelques clics) et rattachez votre dossier transport en commun si ce n'est pas déjà fait.
_ Sélectionnez « Transports en Commun ».
_ Sélectionnez « Gérer mon dossier transports en Commun ». IMPORTANT : Vous êtes déjà abonné, le bouton «Je souscris un abonnement» est réservé aux nouveaux abonnés.
_ Sélectionnez « Changer de formule ».

Par courrier : Téléchargez le contrat Formule Sur Mesure en cliquant ici. Envoyez votre demande de résiliation sur papier libre et votre nouveau contrat à SEMITAN – TSA 67 107 - 44046 NANTES Cedex 1. Vous pouvez également le déposer à l’Espace Mobilité.

Votre demande de résiliation doit être effectuée avant le 18 du mois pour une désactivation de votre abonnement le mois suivant. Pour résilier, connectez-vous à votre espace personnel sur Nantes eServices. 

Vous avez également la possibilité de nous envoyer votre demande par courrier. Dans ce cas, elle doit impérativement être adressée par lettre recommandée, avec vos nom, prénom et date de naissance à SEMITAN – TSA 67 107 - 44046 NANTES Cedex 1.

IMPORTANT : pensez à conserver votre carte, elle reste fonctionnelle si vous devez vous réabonner ou pour tout autre service de mobilité de la métropole.

Résiliation à l'initiative de la SEMITAN pour "mandat révoqué" :
Si vous n'utilisez pas votre Formule Sur Mesure pendant 3 ans, votre autorisation de prélèvement n'est plus valable et votre contrat sera automatiquement résilié.

Pour voyager à nouveau avec votre carte Libertan, vous devez souscrire un nouveau contrat https://www.tan.fr/fr/formule-sur-mesure. Si votre carte Libertan est encore en cours de validité (10 ans pour les majeurs, 5 ans pour les mineurs) elle sera réactivée. Si vous n'avez plus votre carte, vous devrez commander un duplicata après votre souscription et si elle n'est plus valable, une nouvelle carte vous sera envoyée à votre domicile.

Si vous déménagez, pensez à nous communiquer vos nouvelles coordonnées, elles sont indispensables pour vous contacter ou pour toute correspondance utile à la gestion de votre abonnement.

Pour changer vos coordonnées, connectez-vous à votre espace personnel sur le site Nantes eServices.

Vous avez également la possibilité de nous envoyer votre demande par courrier, avec vos nom, prénom et date de naissance à SEMITAN – TSA 67 107 - 44046 NANTES Cedex 1.

Si vous changez de compte bancaire, vous devez nous transmettre une nouvelle autorisation de prélèvement (mandat SEPA) accompagnée de votre nouveau RIB.

• Pour une prise en compte le 6 du mois : votre demande doit nous parvenir avant le 6 du mois précédent.
(Exemple : avant le 5 septembre pour un prélèvement le 6 octobre)

• Pour un changement de payeur : prise en compte le 6 du mois M+2.
(Exemple : avant le 5 septembre pour un prélèvement le 6 novembre)

Pour changer vos coordonnées bancaires, sans changement de nom du payeur, connectez-vous à votre espace personnel sur le site Nantes eServices.

Pour un changement de payeur, adressez-nous votre nouvelle autorisation de prélèvement (mandat SEPA) téléchargeable ci-dessous, accompagnée du RIB/IBAN par courrier - SEMITAN – TSA 67 107 - 44046 NANTES Cedex 1 ou déposez là à l'Espace mobilité.
Formulaire et mandat SEPA

La Semitan attache la plus grande importance à la confidentialité des données. Vous retrouverez notre charte de confidentialité en cliquant ICI.