Aide - Formule Illimitée

Pour souscrire en ligne, rendez-vous sur eServices :

Souscrire en ligne

Mode d'emploi souscription

Rendez-vous sur eServices et souscrivez jusqu’au 22 du mois.
Important : ​Si vous n'avez pas de carte Libertan en cours de validité, elle sera expédiée à votre domicile sous 15 jours maximum, pensez à souscrire le plus tôt possible dans le mois.

Vous pouvez également télécharger le contrat en cliquant ici. Envoyez ensuite votre dossier à l'adresse indiquée sur votre contrat. Attention, en version papier, souscrivez avant le 15 du mois en cours si vous souhaitez un début de validité au premier jour du mois suivant.

La validation de la Formule Illimitée est obligatoire dans le bus et le Navibus à chaque voyage, y compris en correspondance. 

La Formule Illimitée ne permet pas de voyager sur la Navette aéroport. Le ticket Navette aéroport est en vente sur tan.fr, l'appli Tan, à l'Espace mobilité, dans les distributeurs en station, à l'arrêt de l'aéroport, au Relay dans le hall 2 et à bord de la navette (espèces ou CB). 

Vos relevés financiers sont disponibles depuis votre espace personnel sur Nantes eServices.
Ils sont mis à votre disposition le 25 du mois pour les voyages du mois précédent et sont consultables sur les 12 derniers mois

Pour consulter les relevés financiers, vous devez créer un compte eServices et rattacher votre abonnement.

Mode d'emploi rattachement

A l'activation de l'abonnement, vous pouvez retrouver et télécharger une attestation depuis vers espace personnel sur eServices. Chaque année, une nouvelle attestation sera disponible à la date anniversaire de votre abonnement.

Une question, un conseil : contactez AlloTan au 02 40 444 444 (9h30-18h00 du lundi au vendredi et 9h30-17h30 le samedi).

Un abonnement Formule Illimitée pourra être remboursé en cas d'hospitalisation d'une durée de 28 jours consécutifs, à raison d'un remboursement maximum correspondant à 6 mensualités consécutives. Toute demande de remboursement devra être accompagnée d'un certificat d'hospitalisation.

Au delà de 6 mois de non utilisation de la Formule Illimitée, nous vous conseillons de changer d'abonnement pour une Formule Sur Mesure.

A l'expiration d'un délai de 8 mois à compter de la date de validité, vous pouvez passer de la Formule Illimitée à la Formule Sur Mesure.
Votre demande de changement de formule doit nous parvenir au plus tard le 15 du mois pour un début de validité de la nouvelle formule au 1er du mois suivant.

Par internet :

_ Connectez-vous à votre espace personnel eServices (ou créez votre compte en quelques clics) et rattachez votre dossier transport en commun si ce n'est pas déjà fait.
_ Sélectionnez « Transports en Commun ».
_ Sélectionnez « Gérer mon dossier transports en Commun ». IMPORTANT : Vous êtes déjà abonné, le bouton «Je souscris un abonnement» est réservé aux nouveaux abonnés.
_ Sélectionnez « Changer de formule ».

Par courrier : Téléchargez le contrat Formule Illimitée en cliquant ici. Envoyez votre demande de résiliation sur papier libre et votre nouveau contrat à SEMITAN – TSA 67 107 - 44046 NANTES Cedex 1. Vous pouvez également le déposer à l’Espace Mobilité.

Votre abonnement Formule Illimitée peut être résilié à tout moment si vous avez plus de 8 mois d’abonnement.
Les prélèvements cesseront immédiatement, à condition que la demande ait été effectuée avant le 18 du mois. Dans le cas contraire, un dernier prélèvement sera opéré le 6 du mois suivant.

Pour résilier, connectez-vous à votre espace personnel sur Nantes eServices.

IMPORTANT : pensez à conserver votre carte, elle reste fonctionnelle si vous devez vous réabonner ou pour tout autre service de mobilité de la métropole.

Vous avez également la possibilité de nous envoyer votre demande par courrier. Dans ce cas, elle doit impérativement être adressée par lettre recommandée avec vos nom, prénom et date de naissance à SEMITAN – TSA 67 107 - 44046 NANTES Cedex 1.
 

Si vous déménagez, pensez à nous communiquer vos nouvelles coordonnées, elles sont indispensables pour vous contacter ou pour toute correspondance utile à la gestion de votre abonnement.

Pour changer vos coordonnées, connectez-vous à votre espace personnel sur le site Nantes eServices.

Vous avez également la possibilité de nous envoyer votre demande par courrier, avec vos nom, prénom et date de naissance à SEMITAN – TSA 67 107 - 44046 NANTES Cedex 1.

Si vous changez de compte bancaire, vous devez nous transmettre une nouvelle autorisation de prélèvement (mandat SEPA) accompagnée de votre nouveau RIB.

• Pour une prise en compte le 6 du mois : votre demande doit nous parvenir avant le 6 du mois précédent.
(Exemple : avant le 5 septembre pour un prélèvement le 6 octobre)

• Pour un changement de payeur : prise en compte le 6 du mois M+2.
(Exemple : avant le 5 septembre pour un prélèvement le 6 novembre)

Pour changer vos coordonnées bancaires, sans changement de nom du payeur, connectez-vous à votre espace personnel sur le site Nantes eServices.

Pour un changement de payeur, adressez-nous votre nouvelle autorisation de prélèvement (mandat SEPA) téléchargeable ci-dessous, accompagnée du RIB/IBAN par courrier - SEMITAN – TSA 67 107 - 44046 NANTES Cedex 1 ou déposez-la à l'Espace mobilité.
Formulaire et mandat SEPA

La Semitan attache la plus grande importance à la confidentialité des données. Vous retrouverez notre charte de confidentialité en cliquant ICI.