Votre avis nous intéresse ! Tous les ans, la TAN conduit une vaste enquête de satisfaction auprès de ses clients*. Grâce à votre participation, nous avons recueilli une somme d’informations précieuse pour optimiser encore nos services.
* Enquête menée en collaboration avec l’institut d’études BVA
Papoter avec vous a du bon : vous êtes plus de 8 clients sur 10 à vous montrer satisfaits de nos services !
Le nombre de personnes ayant répondu à l’enquête est en hausse de 30% par rapport à 2021. Ce sont essentiellement des actifs et des femmes. Un résultat en conformité avec les usagers habituels du réseau.
5000 répondants entre
le 10 et le 30 mars 2022.
Les femmes prennent davantage les transports en commun.
Femme
68%
Homme
32%
80% utilisent régulièrement les transports en commun
(au moins 1 fois par semaine).
| Tous les jours ou presque | 46% |
| Environ 3 ou 4 fois par semaine | 21% |
| Environ 1 fois par semaine | 13% |
| Rarement : 1 à 3 fois par mois | 14% |
| Moins souvent | 6% |
C’est un résultat qui s’inscrit dans la continuité des années passées (hors 2021, année COVID) : prendre les transports en commun pour se rendre à son travail reste de loin le critère n°1 .
1. L’amabilité du personnel Tan, que ce soit les conducteurs ou les personnes en contact avec les clients.
2. La fréquence de passage, notamment du tramway.
3. La ponctualité
4. La propreté des véhicules et des arrêts
1. La fréquence de passage de certaines lignes
2. Le manque de ponctualité de certaines lignes de bus
3. Le monde dans les transports
4. Les incivilités des autres passagers
Accueil, information, courtoisie, qualité de la relation : vous êtes plus de 9 clients sur 10 à louer le sens du service de notre personnel.
Si la ponctualité reste bonne pour certains, elle mérite d’être optimisée pour d’autres, notamment la régularité de passage des Chronobus.
Voilà un point d’amélioration sans doute dû au succès de l’outil : l’application TAN reste perfectible. Nous nous engageons, notamment, à améliorer sa disponibilité.
Merci à tous pour votre participation.
Vous souhaitez vous aussi nous donner votre avis ?
Rendez-vous au printemps 2023 pour notre prochaine enquête.
