Coronavirus - Se déplacer dans la Métropole

Coronavirus

Rentrée et Coronavirus

Mise à jour du 17/07/2020 : La vente de tickets unité à bord est de nouveau possible depuis le 15 juillet. Par précautions sanitaires, aucun rendu de monnaie ne sera effectué par les conducteurs.

Vos déplacements sur le réseau Tan


  • Tramway, Busway, Bus et Navibus : du lundi au vendredi, les lignes circulent en horaires Jour Jaune avec une fin de service à 00h30. Le samedi, horaires Jour Violet sur l'ensemble des lignes et Jour Blanc les dimanches et jours fériés. 
     

Préparez votre rentrée Tan à distance


En raison d’importants travaux devant l’Espace Mobilité, nous ne sommes pas en mesure de vous accueillir dans de bonnes conditions. Nous vous encourageons donc à faire vos recherches et démarches en ligne sur Tan.fr et e-Services.

Bon à savoir : quel que soit votre mode de souscription (internet, par courrier ou en agence), votre carte Libertan est livrée à votre domicile.
Important : si vous souscrivez entre le 16 août et le 15 septembre, votre Formule Illimitée sera valable à partir du 1er octobre. Pour voyager en attendant l’activation de votre contrat, vous devez acheter des tickets ou un Billet Mensuel.

Espace Mobilité Commerce : ouvert du lundi au vendredi de 09:45 à 17:45 et le samedi de 9h45 à 17h15.

 

Les gestes barrières


Adaptons notre conduite, ayons les bons gestes : masque obligatoire et distanciation.

Vous : 

  • Portez correctement votre masque en vous assurant qu'il couvre bien votre bouche ainsi que votre nez.
  • Gardez vos distances : 1 mètre minimum entre chaque voyageur à bord, sur les quais et à l'Espace Mobilité.
  • Difficile de se laver les mains pendant le trajet… Utilisez un gel hydroalcoolique.

Pour tout savoir pour bien voyager sur le réseau en ce moment, c’est par ici.

 

Nous : 

  • Pour vous guider dans la distanciation :
    • Messages sonores et signalétique au sol.
  • Pour limiter les points de contacts :  
    • Dispositif de séparation des conducteurs et des passagers.
    • Ouverture automatique des portes (dans les véhicules le permettant).
    • Protection virucide sur les valideurs Libertan.
  • Pour prévenir les risques : 
    • Distributeurs de gel hydroalcoolique dans tous les Tramways, Busway et Chronobus.
    • Intensification des mesures de désinfection des véhicules et des stations.
       

Les réponses à vos questions...


Des questions sur les titres de transport et les abonnements ?

Abonnés Formule Illimitée : pas de prélèvement en mai et juin
Compte tenu de l’impossibilité de se déplacer, deux mois d’abonnement sont offerts. Les prélèvements des mois de mai et juin ne seront pas effectués.

Abonnements Formule Illimitée Tarification Solidaire 
Rappel : Foyers en fin de droit en avril, mai et juin : vos droits à la tarification solidaire ont été prolongés automatiquement pour un an. 

NOUVEAU : pour les foyers en fin de droits en juillet, le mode de renouvellement habituel reprend. Vous allez recevoir un courrier vous invitant à faire renouveler vos droits en mairie ou CCAS entre le 1er et le 15 juillet.

Abonnements Formule Illimitée Pack Famille  
- Pour réabonner vos enfants, vous recevrez un courrier. Remplissez le contrat joint au courrier et renvoyez-le par voie postale jusqu’au 31 juillet.   
- Pour les nouveaux abonnés, rendez-vous sur notre page dédiée, remplissez le contrat, puis renvoyez-le par voie postale avant le 31 juillet. 
- Pour les Formules Illimitées Solo, rendez-vous sur eServices (date limite de souscription : le 15 du mois en cours pour un début de validité au 1er du mois suivant). 

 
Vente de titres 

- Vous : privilégiez l'achat à distance ! C’est le moment d’opter pour le mTicket, de rendre visite à votre Relais Tan favori et pourquoi pas de s’abonner à la Formule Sur Mesure ? 
 
- Nous : pour limiter les points de contacts, nous ajoutons une protection antivirus sur les valideurs Libertan et intensifions les mesures de désinfection des distributeurs de titres.

Pourquoi les conducteurs ne portent-ils pas de masque ?

Comme indiqué dans les véhicules, les conducteurs peuvent s'affranchir du port de masque sous certaines conditions. Le décret n°2020.663 du 31 mai 2020 précise dans son article 15 que les conducteurs ne sont pas assujettis au port du masque lorsqu'ils sont séparés physiquement du public par une paroi fixe ou amovible.

Vous avez perdu un objet sur le réseau ?

Les objets trouvés eux aussi sont confinés, que ce soit en retrait ou en dépôt. Il est actuellement impossible de récupérer un objet trouvé.

Contacts


Une question, un conseil ? Rendez-vous sur nos services clients à distance : 

  • Par téléphone au 02.40.444.444
  • Sur Twitter @reseau_tan
  • Sur Facebook sur la page Réseau Tan